Le moyen le plus rapide de joindre notre rédaction est l’e-mail. Écrivez à [email protected] et votre message arrive dans une boîte que nous consultons chaque jour ouvré. L’essentiel de ce qu’on nous envoie entre dans l’une de trois catégories : une correction, une suggestion ou une question éditoriale. Toutes sont bienvenues. Ce sur quoi nous ne pouvons pas vous aider, c’est votre compte Lizaro lui-même, et cela vaut la peine d’expliquer pourquoi avant que vous n’envoyiez votre message.
Nous testons Lizaro ; nous ne l’exploitons pas
Ce seul point évite le plus grand nombre de messages inutiles. Nous sommes une équipe de testeurs indépendante qui évalue et note Lizaro depuis l’extérieur. Nous n’avons aucune clé de la plateforme : nous ne voyons ni votre solde en euros, ni votre bonus en cours, ni votre file de vérification, ni votre connexion.
Ainsi, quand un paiement reste en attente, qu’un dépôt en crypto arrive sur le mauvais réseau ou qu’un code de connexion n’arrive pas, il n’y a rien que nous puissions lire ou modifier de notre côté. Les personnes qui peuvent le faire sont les équipes de support de l’opérateur, joignables par le chat en direct du casino et son adresse de support. Si vous êtes bloqué sur l’un de ces points, notre guide de dépannage du compte et de la connexion parcourt les solutions courantes dans l’ordre à essayer, et il vous fera avancer plus vite qu’un message chez nous ne le pourrait.
Ce que nous voulons savoir
Beaucoup de messages conviennent parfaitement à cette adresse, et chacun est lu par une personne.
- Corrections. Si un chiffre a vieilli, si une condition de mise a changé ou si un délai de paiement ne correspond plus à ce que vous avez vu, dites-le nous. Envoyez le détail, avec un lien ou une capture d’écran si vous en avez. Nous retestons et redatons les pages dès qu’un élément important a changé.
- Suggestions. Un sujet que nous n’avons pas traité, une question laissée ouverte par nos avis, un tableau que vous auriez aimé trouver. Nous planifions en partie nos prochaines pages d’après les demandes des lecteurs.
- Questions éditoriales et de méthodologie. La plupart trouvent leur réponse dans notre méthodologie de test, mais posez-la quand même si une note ne vous paraît pas claire.
Ce qu’il faut inclure pour que nous agissions
Un message vague donne un échange lent ; un message précis obtient une vraie réponse du premier coup. Si vous signalez un problème sur une page, nommez la page et citez la ligne exacte. Si un délai de paiement ou une règle de bonus a bougé, dites-nous à peu près quand vous l’avez constaté et sur quelle méthode ou quelle offre. Nous vérifions une affirmation avant de modifier un chiffre publié ; plus vous nous en donnez, plus vite cette modification arrive.
Nos délais de réponse, et ce que nous ne pouvons pas faire
Nous sommes une petite équipe éditoriale, pas un service d’assistance. La plupart des messages reçoivent une réponse en deux ou trois jours ouvrés, et les signalements de correction passent plutôt devant, parce qu’un chiffre erroné sur une page en ligne nous dérange autant que vous. Il n’y a pas de numéro de téléphone, et c’est volontaire : l’e-mail laisse une trace écrite que les deux parties peuvent invoquer, et il nous garde en train de tester plutôt qu’en attente au bout du fil.
Le domaine de l’adresse ci-dessus est provisoire tant que le domaine du site n’est pas arrêté au lancement ; l’adresse basculera alors sur le domaine définitif et cette page sera mise à jour en conséquence. Pour rester honnêtes : nous ne traitons ni dépôts ni retraits, nous ne détenons aucun fonds de joueur, et nous ne pouvons ni ouvrir, ni fermer, ni débloquer un compte Lizaro. Tout cela relève de l’opérateur. Si vous voulez en savoir plus sur qui nous sommes et comment nous travaillons, la page à propos l’expose. Tout ce qui se trouve ici est destiné aux adultes de 18 ans et plus.